El servicio de ingeniería identifica aquellos procesos de negocio que pueden ser optimizados mediante la utilización de Tecnologías de Información (TI), definiendo los requerimientos de hardware y software necesarios para dar apoyo a dichos procesos.

Para lograrlo, se analizan tres ámbitos:
1. Levantamiento de los procesos críticos al interior de la empresa.
2. Diagnóstico de la plataforma de hardware, o software de base, orientado a dar soporte a los requerimientos actuales y futuros.
3. Diagnóstico de la organización TI, enfocado a orientar los procesos de TI a los estándares de las normas ITIL, cumplir los niveles de servicio requeridos por la organización y reducir el Costo Total de Propiedad (TCO) de la empresa, dado que la efectividad de los procesos TI está directamente relacionada con la reducción de los costos indirectos de informática.

Producto de este servicio, Imaginex entrega un diagnóstico y un conjunto de recomendaciones, algunas de las cuales generan un Plan de Proyectos que permitirán implementar los cambios sugeridos en la plataforma tecnológica y la estructura organizacional de Informática.